Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική ΑΚΥΡΩΣΗΣ παραγγελίας

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του αφού πρώτα επικοινωνήσει μέσω e-mail στο info@kallist.gr ή τηλεφωνικώς στο 2314028050. Η δυνατότητα ακύρωσης που δίνεται στον πελάτη έχει χρονικό όριο μέχρι πριν την παράδοση στην μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει παραδοθεί στην μεταφορική η έχει αποσταλεί προς παράδοση ο πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει υποχρεωτικά να παραλάβει την παραγγελία του και εν συνεχεία να ακολουθήσει την διαδικασία επιστροφής.

Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής η αδιαφορίας παραλαβής της παραγγελίας ή όμοιας κακόβουλης πράξης από την πλευρά του αγοραστή, ο αγοραστής υποχρεούται να καταθέσει τα έξοδα αποστολής.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα kallist.gr διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη δικαιοσύνη προκειμένου να διεκδικήσει τις ζημίες που ενδεχομένως έχουν προκύψει ως αποτέλεσμα ηλεκτρονικής ή τηλεφωνικής παραγγελίας του πελάτη.

Πολιτική Επιστροφών

Αναιτιολόγητη Επιστροφή Προϊόντων (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε, σύμφωνα με τον νόμο για την προστασία του καταναλωτή, αναιτιολόγητα, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ειδικές παραγγελίες που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένες.
Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά κατά το άνοιγμα ή τη χρήση τους.

Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση. Ο έλεγχος θα πραγματοποιείται από τον υπεύθυνο του ηλεκτρονικού καταστήματός μας.
Η συσκευασία δεν έχει αλλοιωθεί ή λερωθεί, αλλά είναι σε άριστη κατάσταση.
Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία ώστε να μη φθαρεί κατά τη μεταφορά του. Δε φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά του προϊόντος.

Μαζί με το προϊόν είναι απαραίτητο να επιστραφούν άθικτα και σε άριστη κατάσταση όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (πρωτότυπη απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο, έγγραφη εγγύηση, το έντυπο παραγγελίας, το mail επιβεβαίωσης παραγγελίας και το απόκομμα πιστωτικής κάρτας, σε περίπτωση που έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα). Στην περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από κάποιο δώρο θα πρέπει να επιστραφεί και το δώρο μαζί με το προϊόν, επίσης σε άριστη κατάσταση αυτού και των εντύπων που τυχόν το συνοδεύουν.

Η επιστροφή δε γίνεται δεκτή εφόσον ο πελάτης δεν έχει ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εντός της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.

Διαδικασία Υπαναχώρησης

Ο πελάτης οφείλει να μας ενημερώσει εγγράφως μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση Γρηγορίου Λαμπράκη 61 593 00, Αλεξάνδρεια Ημαθείας ή email στο info@kallist.gr πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Μετά τη γνωστοποίηση της δήλωσης υπαναχώρησης αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής αυτής στο email του πελάτη.

Αποστολή Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να είναι προστατευμένα κατά την αποστολή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με ευθύνη του πελάτη.
Η Kallist δε φέρει ευθύνη για απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά.
Το κόστος επιστροφής βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.
Η Kallist δεν παραλαμβάνει επιστροφές εφόσον το κόστος επιστροφής δεν έχει ήδη καλυφθεί από τον πελάτη.

Έλεγχος και Αποδοχή Επιστροφής

Στην περίπτωση που δεν τηρηθούν τα ανωτέρω και το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους δε θα γίνεται δεκτή η επιστροφή του προϊόντος και το προϊόν θα αποστέλλεται πίσω στον πελάτη-αποστολέα με χρέωση του ιδίου.

Εφόσον το προϊόν παραληφθεί, η δήλωση υπαναχώρησης είναι εμπρόθεσμη, πληρούνται στο σύνολό τους οι ανωτέρω προϋποθέσεις και τηρηθεί η ανωτέρω διαδικασία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης του πελάτη, η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται αποδεκτή.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχούν στο τίμημα των προϊόντων που παρήγγειλε ο πελάτης (τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται), θα ολοκληρώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Για λόγους ασφαλείας, πρέπει ο δικαιούχος του αριθμού λογαριασμού να είναι το ίδιο πρόσωπο το οποίο αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς για το επιστραφέν προϊόν.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Αλλαγή Προϊόντος

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ή άλλα προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, υπό την προϋπόθεση ότι το προς επιστροφή προϊόν παραμένει άθικτο και αχρησιμοποίητο.

Εάν η αξία του νέου προϊόντος ή των νέων προϊόντων υπερβαίνει το ποσό της αρχικής αγοράς, ο πελάτης θα πρέπει να καταβάλει τη σχετική διαφορά.

Σε περίπτωση που το νέο προϊόν είναι μικρότερης αξίας από την αρχική παραγγελία, η Kallist δεν επιστρέφει τη χρηματική διαφορά. Για τον λόγο αυτό, ο πελάτης θα πρέπει να επιλέξει πρόσθετο προϊόν ή προϊόντα, ώστε η συνολική αξία της νέας παραγγελίας να είναι ίση ή μεγαλύτερη από την αξία της αρχικής.

Τα έξοδα αποστολής για τα νέα προϊόντα βαρύνουν τον πελάτη και τα προϊόντα θα αποστέλλονται μετά την παραλαβή και έλεγχο του/ων αρχικού/ων προϊόντος/ων, όπως αναφέρθηκε αναλυτικά παραπάνω (πλήρωση προϋποθέσεων).

Αλλαγή για δεύτερη φορά, ήτοι αλλαγή των ήδη αλλαχθέντων προϊόντων δεν επιτρέπεται.

Αιτιολογημένη Επιστροφή Προϊόντων

Στη σπάνια περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει από υπαιτιότητα του kallist.gr αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα ή φθαρμένο κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν, οφείλει να μας ενημερώσει αμέσως περιγράφοντας το πρόβλημα και γνωστοποιώντας μας αν επιθυμεί την αντικατάσταση ή την επιστροφή των χρημάτων του.

Ειδικώς, στις περιπτώσεις αυτές ο πελάτης μπορεί:

Να αρνηθεί να παραλάβει εξ’ αρχής το προϊόν και να ζητήσει την παράδοση του προϊόντος που παρήγγειλε εφόσον πρόκειται για αποστολή λάθος προϊόντος, ή τη διόρθωση/αντικατάστασή του εφόσον πρόκειται για προϊόν ελαττωματικό ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, ή την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.
Να παραλάβει το προϊόν και να το επιστρέψει ζητώντας την παράδοση του προϊόντος που παρήγγειλε εφόσον πρόκειται για αποστολή λάθος προϊόντος, ή τη διόρθωση/αντικατάστασή του εφόσον πρόκειται για προϊόν ελαττωματικό ή προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, ή την επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.